填表格


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「表格」

相信好多人都會有係網上面填各式各樣嘅表格,而大家都應該好憎啲又長又煩嘅表格。但係唔知點解啲公司就係都要啲用家填啲無關痛癢嘅表格,所以好多人見到要填咁多嘢都會走夾唔抖。當然數據反映一切,好多時同啲客開會都會談及到佢哋啲表格嘅問題。每次我都會問佢哋係唔係有需要啲用戶點咁多嘢!因為啲表格真係可以好趕客,所以就算真係好想要啲資料都要識可而止!

「量度」

量度表格嘅完成度係我哋做數據分析必做嘅嘢,因為要用數據去話俾啲客聽其實啲用戶係好憎填咁多嘢。最慘嘅係填都唔緊要,最煩嘅係話你不斷填錯嘢,所以完成度唔高。而經常出現嘅問題大部份都係電話號碼,因為每個人填嘅格式都好唔同。另外就係地址,有時真係唔明點解有需要,除非因為要送貨,如果唔係要地址仲乜。好多時真係講極都唔聽,唯有用數字去解釋一切!

「成效」

通常我哋會量度填寫表格嘅完成度,睇下邊啲地方用戶會經常出錯,與此同時邊一項係最趕客!另外係電腦同電話嘅分別,因為好多人都無乜耐性係手機到填太多嘢。與此同時中文同英文嘅表格亦都有啲唔同。所以設計一張係需要好多技巧,不過如果真係要搜集資料嘅話,其實離唔開姓名,電話同電郵。其他嘢其實真係可以之後先至再問用戶都仲得。做咗咁多表格嘅分析,問題都係因為過份收集數據同設計而影響完成度。


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